海外华人充值订单退款与更换政策

为什么加密货币支付改变了退款规则

当你使用USDT（TRC-20、ERC-20或BEP-20）支付时，交易是最终的。没有退款按钮，没有银行可打电话，没有PayPal争议。区块链不在乎产品是否有缺陷——USDT已经转出。这意味着商家无法提供传统的从你钱包中扣回资金的退款。相反，行业标准是更换：如果商品在交付时存在缺陷，我们会发送一个新的。这不是漏洞——这是与不可逆支付兼容的唯一运营模式。

例如，如果你通过礼品卡代码充值了100元微信余额，但该代码已被使用（交付时存在缺陷），我们可以发放一个新代码。但如果你使用了代码，一周后你的账户被封禁，那不是我们的错——代码当时是有效的。同样的逻辑适用于所有数字商品：流媒体订阅、游戏充值、VPN密钥等。

什么算作交付时存在缺陷

我们将“交付时存在缺陷”定义为在交付后24小时内，由于商家或平台原因而非你的行为导致无法使用商品的问题。以下是每个产品类别的具体场景：

• **微信/QQ币充值**：代码无效、已被兑换或面额错误。例如，你订购了50 QQ币但收到了10 QQ币的代码。
• **Bilibili/腾讯视频/网易云音乐会员**：账户凭证无效、区域锁定错误（例如，你订购了仅限中国的账户但被锁定到其他区域），或订阅时长比宣传的短（例如，你支付了12个月但只得到6个月）。
• **王者荣耀/原神中国区充值**：充值在24小时内未到账，或交付了错误的物品（例如，你订购了648个创世结晶但收到了60个）。
• **短信验证服务**：该号码已在目标平台使用，或短信在10分钟内未到达。
• **流媒体账户（Netflix、Spotify等）**：账户在首次登录后24小时内被封禁（由于前用户的活动），或同时观看人数上限低于宣传（例如，你支付了4K超高清但只能使用1个屏幕）。
• **VPN/代理服务**：服务器密钥已被提供商屏蔽，或带宽限制低于声明（例如，你购买了1TB但只得到100GB）。
• **AI订阅（ChatGPT Plus、Midjourney等）**：账户立即达到速率限制（例如，每3小时40条消息而非标准的50条），或账户被区域锁定到你不能使用的国家。
• **VPS/主机**：提供商在24小时内因前用户违反服务条款而终止服务器（例如，IP被列入黑名单），或规格不匹配（例如，你订购了2个vCPU但只得到1个）。

在所有上述情况下，你有资格获得同等级别的更换（相同价值、相同时长）。我们不提供升级或商店信用——仅限同类交换。

什么不符合更换条件

许多问题是由用户引起或交付后平台政策执行导致的。这些不在覆盖范围内：

• **用户引起的问题**：你为游戏充值输入了错误的UID，你在错误的账户上兑换了代码，你更改了密码导致被锁定，或你违反了平台的服务条款（例如，使用VPN从国外访问仅限中国的账户）。
• **24小时后的政策执行**：你的微信账户一周后因发送垃圾信息被封禁。你的Bilibili账户因侵犯版权被暂停。你的VPS在3天后因提供商检测到加密货币挖矿而被关闭。这些不是我们的责任——商品在交付时是有效的。
• **购买后更改区域**：你购买了仅限中国的原神充值，然后试图在全局服务器上使用。该商品按宣传是区域锁定的。
• **价格下降或促销**：如果订阅价格在你购买后一天下降，我们不退还差价。加密货币价格波动，数字商品价格也是如此。
• **你支付方式的退款或争议**：如果你通过信用卡或第三方支付，后来该交易被撤销，我们将不更换商品。这是欺诈行为，我们将封禁你的账户。

更换服务等级协议和流程

一旦我们确认缺陷，我们会在24-48小时内发送更换。大多数更换在12小时内处理，但某些商品（如稀有王者荣耀皮肤）可能因库存可用性需要长达48小时。更换将是同等级别的：相同价值、相同时长、相同区域。如果确切商品缺货，我们将提供等效替代品（例如，同等价值的其他流媒体服务）。

要请求更换，请联系我们的Telegram支持：@jasonma127。在消息中包含以下内容： - 订单号（在购买历史记录中查找） - 交易哈希（你钱包中的USDT TXID） - 问题截图（例如，错误消息、账户封禁通知、未收到短信）

不要发送视频——截图就足够了。不要发送语音消息——仅限文本。我们会在工作时间（UTC+8，09:00-23:00）内4小时内回复。

每个细分领域的边缘情况

每种产品类型都有标准政策未涵盖的独特边缘情况。以下是细分：

• **短信验证**：如果该号码已在目标平台（如Telegram、微信）上使用，我们可以更换为新号码。但如果你使用了该号码，然后平台因垃圾信息封禁它，那是你的责任。此外，某些平台（如Google）有冷却期——如果你在短时间内请求太多短信，该号码可能被屏蔽。我们无法为此更换。
• **流媒体账户**：同时观看人数上限在产品描述中明确说明。如果你购买了一个1屏幕的Netflix账户并尝试在2台设备上观看，它会把您踢出。这不是缺陷。但是，如果账户宣传为4K但只流式传输1080p，那是缺陷——我们更换。
• **VPN/代理**：如果太多用户从同一IP连接，提供商有时会封禁共享密钥。我们无法控制这一点。如果密钥在头24小时内有效，然后被封禁，则不在覆盖范围内。但如果密钥在交付时无效（例如，“无效密钥”错误），我们更换。
• **AI订阅**：速率限制由AI提供商（如OpenAI）设置。如果你在正常使用后达到限制，这是预期的。但如果账户从一开始就被限制（例如，你每小时只能发送10条消息而不是50条），那是缺陷。
• **VPS**：提供商服务条款违规很常见。如果提供商因前用户滥用（例如，发送垃圾信息）而终止你的VPS，我们可以更换为不同的IP。但如果你运行违反服务条款的服务（例如，在禁止torrenting的提供商上进行torrenting），那是你的错。

我们如何处理争议

如果你不同意我们的决定，你可以通过Telegram升级到高级支持代理。我们将审查日志、交易哈希和截图。如果我们发现我们犯了错误，我们将发放更换，或在极少数情况下，以USDT退款（扣除网络费用）。退款仅在商品从未交付且我们无法找到更换时才有可能。例如，如果你订购了限量版王者荣耀皮肤，该皮肤已不再可用，且我们找不到等效替代品，我们将退还USDT金额（扣除约1 USDT的TRC-20网络费用）。

我们不提供部分退款。如果你使用了10天的30天订阅，然后它坏了，我们无法退还剩余的20天。更换政策仅涵盖从一开始就有缺陷的商品。

总结表：覆盖与不覆盖的情况

场景	是否覆盖	操作
代码在交付时无效	是	更换
账户在24小时内被封禁（由于前用户）	是	更换
区域错误（例如，仅限中国发送为全局）	是	更换
用户输入错误的UID	否	无操作
账户一周后因用户行为被封禁	否	无操作
购买后价格下降	否	无操作
短信号码已在平台使用	是	更换
VPN密钥在24小时后被封禁	否	无操作
VPS因用户违反服务条款被终止	否	无操作

最后说明

本政策旨在为基于加密货币的市场中的买家和卖家提供公平。由于支付不可逆，我们无法提供与信用卡相同的退款灵活性。但我们支持我们的产品：如果它在交付时损坏，我们会修复它。如果你有任何问题，请在Telegram上联系@jasonma127。我们随时提供帮助。

更新于2026-05-25。